对话模型中的模糊回答

对话模型在进行槽位追问、意图确认时，DuerOS能够准确的理解用户在当前交互中处于的位置，并记录用户在对话中的位置信息，利用所在位置上下文信息来处理用户的模糊回答。本文介绍DuerOS处理对话模型中模糊回答的场景。

• 什么是模糊回答
• 系统意图和模糊回答
• 必填槽位追问发生的模糊回答
  • 布尔值类型槽位的追问
  • 简短回答

什么是模糊回答

在用户与技能的交互过程中，用户经常使用“好的”、“是的”、“确认”、“不是”、“否”等词语来回答技能的提问，如果不考虑当时对话场景，技能不知道用户在回答什么问题，这些类似的回答被称为“模糊回答”。

例如，在一个技能对话中，用户使用“确认/是的”可能是在回答以下问题。

• 可能是对槽位确认的回答。
• 可能是对意图确认的回答。
• 可能是回答类似布尔类型值的槽位追问。
• 可能是针对意图对话之外的问题的回答，此时会触发系统的确认意图。

用户：我想订一杯咖啡
技能：好的，需要加糖吗
用户：不需要（槽位追问）
技能：好的，已经帮你下单，请问还需要点一些别的吗
用户：不需要 （在上述对话之外，触发取消意图）

上述咖啡示例中，用户回答中包含两次模糊回答。用户第一次回答“不需要”，DuerOS解析该回答是针对“糖”这个布尔类型的槽位的追问的回答，会向技能发送IntentRequest请求并携带“糖”的槽位信息的值“不需要”。用户第二次回答“不需要”，DuerOS解析用户的回答与订咖啡意图无关，该回答触发了系统的取消意图，所以将取消意图发送给技能。

系统意图和模糊回答

技能引用系统意图时会产生模糊回答，如引用确认意图和取消意图来处理某次意图对话之外的模糊回答（肯定回答和否定回答）。当用户的回答不在某个意图中时，DuerOS会向技能发送确认意图或取消意图。

用户：我想订一杯无糖咖啡
技能：好的，已经帮你下单，请问还需要点一些蛋糕吗
用户：不需要 （在上述对话之外，触发取消意图）

如上述订咖啡的技能，当技能完成用户点咖啡的意图后，询问用户是否需要蛋糕，用户回答不需要时，用户的回答不在对话内，DuerOS会发送取消意图给技能，技能收到取消意图后，进行相应的处理。

必填槽位追问发生的模糊回答

槽位追问时发生的模糊回答包含两种情况，一种情况是使用类似布尔值的槽位，一种是用户的回答很简短。

布尔值类型槽位的追问

在某些技能完成意图过程中，需要使用用户回答的肯定或否定答复。这种情况下，意图没有改变，所以不能使用系统意图中的确认意图和取消意图。在这种情况下，通常可以定义一个类似布尔值类型的槽位，并创建该槽位值对应的词典（词条：“确认”、“是”、“好的”，“取消”、“不是”，“不需要”、“否”等等）。通过填充槽位值，来获取所需要的布尔类型值。

用户：我想订一杯咖啡
技能：好的，需要加糖吗
用户：不需要（槽位追问）
技能：好的，已经帮你下单

在上面订咖啡的技能中，当技能追问用户是否加糖时，用户回答不需要，DuerOS会识别用户的回答，分析对话进行的位置，将“不需要”解析到对应的意图的槽位信息中，并向技能发送IntentRequest消息。

简短回答

在技能进行槽位追问的过程中，用户回答可能比较简单。如果不考虑对话场景，技能无法处理。这种情况下，DuerOS会根据对话模型的上下文，准确的分析用户的回答，向技能发出准确的请求消息。

用户：我想订一张火车票
技能：好的，你从哪里出发
用户：北京 （用户的简短回答）
技能：你要到哪里去
用户：天津 （用户的简短回答）

在上面订火车票的示例中，技能在回答出发城市和目的城市信息时，都使用了简短的回答，只包含一个槽位值。出发城市和目的城市都是使用的同一个城市词典，DuerOS结合上下文场景，准确的分析出“北京”、“天津”对应出发城市和目的城市，并向技能发送包含“北京”、“天津”槽位值的消息。

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